La Intendencia destaca una baja en la utilización de su plataforma de chatbot y hace un llamado a la ciudadanía para que saque provecho de este útil servicio.
Nuevo Servicio de Chatbot en Paysandú
Desde el 30 de diciembre, la Intendencia de Paysandú ha implementado un nuevo servicio de chatbot a través del número 472 27422, con el objetivo de facilitar trámites y brindar información como parte de un proceso de modernización que incluye normas ISO-9000. No obstante, el servicio enfrenta un alto nivel de rechazo por parte de los usuarios debido a las frecuentes estafas que proliferan en Internet y aplicaciones de mensajería.Funcionamiento del Chatbot
La directora de Desarrollo Productivo, Antonella Goyeneche, explicó que el servicio de chatbot fue lanzado con una campaña que incluía la entrega gratuita de banderas de Paysandú para conmemorar la Defensa.Cuando un usuario se registraba, el sistema confirmaba la disponibilidad de la bandera para retiro en la Intendencia.
El funcionamiento consiste en que la empresa envía un mensaje introductorio a varios números de celulares extraídos de su base de datos.
Para continuar con el registro, se solicita información personal, con el fin de adaptar la información a los intereses del usuario, ya sea en temas de trámites de tránsito, cultura, deportes o calendarios de pagos.
Una vez registrado, el usuario recibirá notificaciones desde un número oficial de WhatsApp de la Intendencia de Paysandú, lo cual es importante destacar para evitar confusiones sobre posibles fraudes.
La información personal se solicita solo una vez, sin reiteraciones posteriores.
Inscripción y Consultas
Goyeneche indicó que a partir de este viernes se abrirá la inscripción para el Programa Oportunidad Laboral y Jornales Solidarios, la cual se realizará exclusivamente a través del chatbot.Los interesados tendrán una semana para registrarse, ya que el programa comenzará el 1º de febrero.
El sistema de chatbot cuenta con un software robotizado capaz de responder a las consultas de los usuarios.
Si no tiene la información solicitada, indicará al usuario que se comunique con un agente.
De optar por esta alternativa, el chatbot transferirá la consulta a una funcionaria del call center, permitiendo así una atención personalizada.
Nivel de Rechazo y Promoción del Servicio
Desde su lanzamiento, aproximadamente 1.000 mensajes diarios son enviados por la empresa Meta a la base de datos.De estos, se entregan alrededor de 700, y cerca de 300 usuarios interactúan efectivamente con el chatbot, de los cuales 150 logran registrarse.
Goyeneche exhortó a la población a confiar en el servicio, indicando que es oficial y garantizado.
Este jueves se distribuirá un flyer informativo sobre el vencimiento de tributos, el cual será enviado a aquellos que han expresado interés en recibir dicha información.
Goyeneche concluyó enfatizando que el servicio está en constante evolución y permite realizar trámites y pagos en línea a través del Sucive.
Fuente: El Telegrafo