El Ministerio del Interior establece un nuevo canal de comunicación mediante atención telefónica en lengua de señas.
Presentación del Call Center de Lengua de Señas en Uruguay
El ministro del Interior, Nicolás Martinelli, junto al ministro de Desarrollo Social, Alejandro Sciarra, y altos funcionarios de diversas entidades, presentaron un innovador call center de lengua de señas operado por Accesa.Este servicio está diseñado para asistir a personas sordas en la realización de trámites en oficinas públicas, y estará disponible inicialmente de 9 a 17 horas en todo el territorio nacional.
La presentación tuvo lugar en la Torre de las Telecomunicaciones de Antel, con la participación también del director de Convivencia y Seguridad Ciudadana, Matías Terra, y el comisario general Faicio Fagúndez, director de Tecnologías de la Información.
Funcionalidad del Servicio
El servicio se basa en videollamadas en tiempo real, donde los usuarios contarán con intérpretes de lengua de señas uruguaya.Estos profesionales facilitarán la comunicación entre los usuarios y los funcionarios públicos, asegurando atención personalizada.
Valoración de la Inclusión
Durante la presentación, Nicolás Martinelli destacó la relevancia del trabajo interinstitucional para brindar soluciones a quienes más lo necesitan.Afirmó que este avance representa un hito en la construcción de una sociedad más inclusiva y justa.
Para la implementación de esta herramienta, el Ministerio del Interior ha incorporado 500 nuevas tabletas y capacitado a aproximadamente 400 policías en colaboración con la Dirección de Discapacidad del Mides.
El ministro añadió que esta iniciativa, junto con el cuaderno de denuncias accesibles, busca derribar barreras y ampliar oportunidades para todos.
Sensibilidad y Compromiso
A su vez, Alejandro Sciarra enfatizó que "no se rompen barreras históricas sin sensibilidad”, reconociendo el compromiso del gobierno en mejorar la accesibilidad y la calidad de servicio para personas con discapacidad.Annabela Suburú, presidenta de Antel, subrayó que este servicio representa más que un simple call center, ya que otorga autonomía y empoderamiento a los usuarios, resaltando la importancia de conectar sin barreras.
En la misma línea, Silvia Emaldi, presidenta de UTE, mencionó la necesidad de seguir trabajando para mejorar la inclusión de todos los clientes uruguayos.
Atención a Personas con Discapacidad
Por último, Daniel Graffigna, vicepresidente del Banco de Previsión Social (BPS), informó que el organismo ya ha comenzado a atender a personas a través de esta herramienta.Resaltó la importancia de que quienes se acerquen a un organismo público reciban una atención adecuada y comprensible.
Fuente: El Telegrafo